Oman lukion suosittelu

Sekä opiskelijoiden että henkilöstön kyselyissä yhtenä kysymyksenä oli, kuinka todennäköisesti vastaaja suosittelisi omaa lukiotaan tuttavapiirissään.  Jokainen lukioyhteisön jäsen on potentiaalinen lukionsa vaikuttajamarkkinoija omassa lähipiirissään, ja tästä näkökulmasta kysymys oli mukana kyselyssä.

Opiskelijoilta kysyttiin, kuinka todennäköisesti vastaaja suosittelisi omaa lukiotansa lukiokoulutusta harkitsevalle tuttavalleen asteikolla 1-10 (1=erittäin epätodennäköisesti, 10=erittäin todennäköisesti).

Alkukartoitukseen vastanneista opiskelijoista arvosanan 1-6 vastaajista antoi noin 15 % ja arvosanat 9–10 noin 50 %.  Vastausten keskiarvo oli 8,16.

Suosittelukysymyksessä hyödynnettiin NPS-mittaria (net promoter score). NPS on suunnattu yritysten asiakaskokemusten mittaamiseen ja sen soveltuvuutta oppilaitostasolla on hyvä arvioida tarkemmin erikseen. NPS-mittarissa arvosanan 0–6 arvosanan antaneita pidetään arvostelijoina, 7–8 arvosanan antaneita neutraaleina/ passiivisina ja 9–10 arvosanan antaneita todellisina suosittelijoina. Varsinainen NPS-luku saadaan, kun suosittelijoiden prosenttiosuudesta vähennetään kriittisten prosenttiosuus. NPS-luku voi olla välillä -100 – +100. Varsinaisessa NPS-mittarissa asteikkona on 0–10, tässä alkukartoituksessa arviointiasteikkona käytettiin asteikkoa 1–10 (1=erittäin epätodennäköisesti, 10=erittäin todennäköisesti). Lukiokohtaisiin kyselykoonteihin on laskettu NPS-luvut.