Oman lukion suosittelu

Henkilöstön ja opiskelijoiden kyselyissä molemmilta ryhmiltä kysyttiin arviota oman lukionsa suosittelusta. Jokainen lukioyhteisön jäsen on potentiaalinen lukionsa vaikuttajamarkkinoija omassa lähipiirissään, ja tästä näkökulmasta kysymys oli mukana myös kyselyssä.

Alkukartoituksessa henkilöstöä pyydettiin arvioimaan asteikolla 1-10, kuinka todennäköisesti suosittelisi lukiotaan tuttavilleen oppilaitoksena tai työpaikkana. Henkilöstön vastausten keskiarvo oli 8,66. Henkilöstön vastauksissa alin annettu arvosana oli 4.

Suosittelukysymyksessä hyödynnettiin suositteluindeksi NPS-mittaria (net promoter score). NPS on suunnattu yritysten asiakaskokemusten mittaamiseen ja sen soveltuvuutta oppilaitostasolla on hyvä arvioida tarkemmin erikseen. NPS-mittarissa arvosanan 0–6 arvosanan antaneita pidetään arvostelijoina, 7–8 arvosanan antaneita neutraaleina/ passiivisina ja 9–10 arvosanan antaneita todellisina suosittelijoina. Varsinainen NPS-luku saadaan, kun suosittelijoiden prosenttiosuudesta vähennetään kriittisten prosenttiosuus. NPS-luku voi olla välillä -100 – +100. Varsinaisessa NPS-mittarissa asteikkona on 0–10, tässä alkukartoituksessa arviointiasteikkona käytettiin asteikkoa 1–10 (1=erittäin epätodennäköisesti, 10=erittäin todennäköisesti). NPS-luvut on laskettu lukiokohtaisiin koonteihin.